Главная страница · Новости · Контакты · Оборудование · Решения · Поиск · Сервисный центр · База знаний · Форум

Гостиничный бизнес

Цифровая телефонная сеть, созданная для безупречного обслуживания

Когда речь идет об обслуживании ваших клиентов, качество услуг становится определяющим фактором. Решение для гостиничного бизнеса BusinessPhone (BusinessPhone Hospitality) представляет собой телефонную сеть, специально разработанную для обеспечения услуг высочайшего качества.Независимо от того, управляете ли вы гостиницей, домом отдыха, больницей, конференц-центром или домом для престарелых, система поможет вашим сотрудникам повысить эффективность работы и предложить вашим клиентам высококачественный сервис и дополнительные услуги.

• Обзор
• Описание системы
• Технические характеристики системы

	Обзор

Решение BusinessPhone Hospitality представляет собой цифровую систему телефонной связи, специально подготовленную для работы с приложениями гостиничного типа и рассчитанную на эксплуатацию в таких учреждениях как гостиницы, конференц-центры и больницы.

Система BusinessPhone Hospitality включает в себя такие специально разработанные функции как встроенные системы регистрации приезжающих клиентов и подготовки счетов отъезжающих,мониторинг статуса гостиничного номера,телефонный звонок-будильник, режим "не беспокоить" и блокирование телефона гостем. Кроме того, аппаратное обеспечение системы включает в себя многофункциональную,но легкую в использовании центральную консоль и набор телефонных аппаратов для гостей и администрации.

Система BusinessPhone Hospitality включает в себя самые современные функциональные возможности, которые обычно присутствуют в значительно более крупных и дорогих системах телефонной связи. В том числе - интегрированные в систему беспроводные телефоны и интеллектуальная система обработки голосовых сообщений в комплекте с широким набором дополнительных услуг.

Самое главное,благодаря своей модульной структуре и возможности расширения система представляет собой экономически выгодное решение практически для любого предприятия: от небольшого пансионата с десятью комнатами до крупной гостиницы на 300 номеров.

Обслуживание ваших гостей во время работы и отдыха

Независимо от того, приехали ваши гости по делам или отдохнуть, система BusinessPhone Hospitality в полной мере способна удовлетворить их потребности,предоставляя связь с окружающим миром, когда они в ней нуждаются, и позволяя отвлечься от дел, когда они предпочитают отдохнуть.

Система BusinessPhone Hospitality поможет вам обеспечить индивидуальное обслуживание ваших клиентов и придать дополнительную ценность другим вашим услугам: например, давая вашим сотрудникам возможность всегда называть гостя по имени или предоставляя гостям услуги голосовой почты на том языке, который они предпочитают.

Ваши деловые клиенты оценят преимущества персонального "автоответчика" и ту дополнительную свободу, которую им обеспечит беспроводной телефон в дополнение к стандартному аппарату в номере. Они также по достоинству оценят удобство функции прямого доступа в систему, позволяющую их собеседникам набирать нужный телефонный номер в гостинице, минуя оператора.

Ваши клиенты, приехавшие на отдых, с удовольствием воспользуются простым и удобным доступом к местным информационным ресурсам и службам вашей гостиницы. Они также оценят возможность прослушивать сообщения системы на своем родном языке. А приехавшие с детьми смогут спокойно отдохнуть, воспользовавшись функциями "наблюдение за ребенком" и "телефонный звонок ребенка".

Служит вам и вашим сотрудникам

Система BusinessPhone Hospitality включает в себя целый ряд самых современных функциональных возможностей деловой связи,которые обеспечат эффективную работу вашего персонала и помогут вам с легкостью поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов.

Беспроводные телефоны, система пейджинга и функция обмена сообщениями между внутренними телефонами системы позволят вам всегда оставаться на связи независимо от своего местоположения. Встроенная интеллектуальная система передачи голосовых сообщений позволит вам автоматизировать многие услуги (в частности, передачу информации) и сосредоточиться на индивидуальном обслуживании гостей. Линия ISDN, подведенная к настольному компьютеру, позволит решить ваши проблемы внешней и внутренней связи, обеспечив к тому же возможности проведения видеоконференций и высокоскоростной передачи данных.

	Описание системы

Система BusinessPhone Hospitality состоит из специально сконструированных телефонных аппаратов для гостей, работников службы приема и администрации, а также включает в себя специальные функции для гостиничного бизнеса, реализованные на базе платформы BusinessPhone, что позволяет построить систему,точно соответствующую потребностям заказчика.

Это решение для гостиничного бизнеса может быть в любой момент дополнено такими функциями системы BusinessPhone как маршрутизация вызова по признаку минимальной стоимости и интегрированными системами беспроводной телефонии и голосовых сообщений. Может быть дополнительно установлено сетевое решение и центр обслуживания BusinessPhone, а также интерфейсы к самым разнообразным видам внешнего оборудования гостиничного бизнеса на базе персонального компьютера - например, интерфейс к системе управления гостиничным хозяйством.

Телефонные аппараты в номерах

Телефонные аппараты для номеров системы BusinessPhone Hospitality сконструированы специально для максимальной легкости и удобства в использовании. Специальные кнопки с символами обеспечивают доступ нажатием одной из них к такой часто вызываемой службе как телефонный звонок-будильник, избавляя гостя от необходимости программировать такой звонок последовательным нажатием разных кнопок.

Телефонные аппараты в номерах имеют несколько конфигурируемых кнопок со светодиодной индикацией, которые можно использовать для программирования доступа к определенному приложению или функции. Типичными функциями являются: внешняя линия, прослушивание голосового сообщения, "не беспокоить", телефонный звонок-будильник, прямой набор телефона службы приема, ресторана, обслуживания в номере или вызов телефонного оператора. Встроенный громкоговоритель позволяет осуществлять набор при положенной трубке, групповое прослушивание вызова, пейджинг и фоновую музыку или информационное сообщение. Также благодаря ему можно легко прослушивать голосовые сообщения.

Аналоговый телефонный аппарат в гостинице используется в качестве порта передачи/приема данных, что позволяет, например, подключить к нему портативный компьютер для получения файлов или сообщений электронной почты.

Телефонные аппараты службы приема и администрации

Специальные телефонные аппараты помогают в работе администрации гостиницы и сотрудникам службы приема благодаря возможности получить разнообразные функции вызова и информации о гостях,нажав одну кнопку.

В небольших масштабах телефон службы приема может выполнять роль копьютера службы приема или телефонного аппарата администратора, так как такой телефонный аппарат позволяет автоматизировать многие гостиничные процедуры: регистрацию гостей и оформление их счетов при выезде, обработку счетов,работу с сообщениями,предоставление телефонного звонка-будильника и отслеживание статуса номера (комнаты).

Телефонные аппараты службы приема и оператора системы BusinessPhone имеют "программные" кнопки меню, более 40 кнопок с фиксированными и программируемыми функциями (большинство кнопок снабжено светодиодной индикацией), функцию "hands free" и встроенный громкоговоритель. Телефон работника стойки приема снабжен 120-знаковым,а телефон оператора - 160-знаковым дисплеем. Оба телефонных аппарата поддерживают обмен голосовыми и текстовыми сообщениями с другими телефонными аппаратами системы. К телефонам может быть подключено до четырех дополнительных тастатур с 17 программируемыми кнопками со светодиодной индикацией.

В состав пакета поставки системы BusinessPhone Hospitality могут входить телефонные аппараты, предназначенные для административных работников и, например, для гостей и посетителей стойки приема, ресторана и бара.

Стандартный телефонный аппарат имеет 15 функциональных кнопок, 4 кнопки двойного назначения,встроенный громкоговоритель и 40-знаковый дисплей.

У базового телефонного аппарата десять функциональных кнопок и одна программируемая кнопка.

Все цифровые и аналоговые телефонные аппараты группы medium и hotel снабжены светодиодной индикацией поступившего сообщения.

Стандартные гостиничные функции

• Прием/расчет клиентов - в памяти сохраняются день приезда и отъезда, имя гостя, его статус (VIP и т.п.), родной язык и предпочитаемый вид оплаты. Информация о госте может выводиться на дисплей телефонного аппарата стойки приема каждый раз при отработке телефонного вызова в/из номера гостя. При регистрации гостя телефон в его номере разблокируется. При расчете специальные, относящиеся конкретно к данному клиенту запрограммированные функции стираются, и телефонный аппарат в номере снова блокируется. Функция "расчет клиента" также аннулирует доступ к почтовому ящику для голосовых сообщений гостя и автоматически воспроизводит невостребованные сообщения. Предусмотрена возможность распечатки подробного счета за все телефонные переговоры в местной валюте.
• Мониторинг статуса номера (комнаты) - регистрация информации о статусе гостиничного номера - "убран", "не убран" или "поселение невозможно". Статус номера можно уточнить с телефона на стойке приема. Информация о статусе может обновляться прямо из номера: например, горничная может перевести статус номера на "убран" прямо из комнаты, закончив уборку.
• Соответствие номеров - телефонные номера могут иметь до четырех знаков и совпадать, таким образом, с номером комнаты в гостинице.
• Телефонный звонок-будильник - может программироваться самим гостем с телефонного аппарата в номере или работником службы приема со стойки. Блокирование телефонных вызовов из номера в номер - предусмотрено блокирование телефонных вызовов между определенными номерами комнат или в определенное время.
• Блокирование телефона - гость может заблокировать свой телефон в номере набором определенного кода во избежание несанкционированного им пользования.
• Дифференцированный доступ - гостю может быть присвоен один из нескольких уровней доступа к функциям телефона и категориям внешнего вызова.
• Не беспокоить - перенаправляет вызов с телефонного аппарата в номере гостя на определенную линию,где можно оставить голосовое сообщение.
• Прямой набор номера в системе - позволяет связываться с гостем в его номере напрямую, минуя оператора.
• Служебные кнопки - специальные кнопки на телефонном аппарате в гостиничном номере снабжены понятными символами, указывающими на определенную службу (обслуживание в номере, вызов работника службы приема и т.п.).
• Встроенный телефонный справочник - обслуживающий персонал получает быстрый и легкий доступ к полезным телефонным номерам, сохраняемым во внутреннем телефонном справочнике системы. Информация может представляться в алфавитно-цифровом порядке для облегчения поиска телефонного номера и ускоренного набора номера определенного лица.

Специальные гостиничные функции

• Кнопка тревожного сигнала в ванной комнате - при нажатии на кнопку сигнализации в ванной комнате соответствующий сигнал передается на заранее определенный телефонный аппарат или группу.
• Открывание двери номера - позволяет администрации гостиницы дистанционно управлять замком двери номера с телефонного аппарата.
• Следуйте за мной - этой функцией могут пользоваться горничные для того, чтобы с ними можно было связаться, когда они переходят из номера в номер.
• Телефонный звонок ребенка - в этом режиме телефонный аппарат в номере автоматически отрабатывает вызов определенного номера при поднятии трубки; благодаря этому оставшийся в номере ребенок может легко дозвониться определенному человеку.
• Наблюдение за ребенком - позволяет использовать телефонный аппарат в номере для наблюдения за ребенком - например, с использованием беспроводного телефона в пределах территории гостиницы.
• Внешний датчик - позволяет выводить на дисплей телефонного аппарата данные, например, о температуре воздуха вне помещения или температуре воды в бассейне.
• Множественные телефоны стойки приема - возможность распространить доступ ко всем функциям телефона службы приема на один или несколько дополнительных телефонных аппаратов.
• Интерком и пейджинг - все телефонные аппараты, оборудованные микрофонами и громкоговорителями, поддерживают функции интеркома и пейджинга.

Интегрированная система обработки голосовых сообщений

Интегрированные в систему BusinessPhone голосовые модули позволяют воспользоваться дополнительными полезными функциями системы для предоставления индивидуализированных услуг:

• Телефонный звонок-будильник с голосовым сообщением - сообщение может воспроизводиться на предпочитаемом гостем языке.
• Текстовые и голосовые сообщения - возможность для сотрудников и гостей передавать и получать голосовые сообщения,прослушивать телефонный звонок-будильник и другие записанные сообщения на предпочитаемом языке. Кроме того, сотрудники имеют возможность обмениваться текстовыми сообщениями.
• Голосовая информация - обеспечивает круглосуточный доступ гостей к записанной информации о доступных услугах.

Интегрированная система беспроводных телефонов

В качестве варианта дополнительной поставки беспроводная система BusinessPhone (BusinessPhone Cordless) может быть интегрирована в систему BusinessPhone Hospitality для обеспечения персонала беспроводной связью в пределах территории гостиницы. Такие же телефоны могут быть предоставлены гостям на период их пребывания.

Интерфейсы с внешними системами

Система BusinessPhone может работать в качестве профессиональной платформы для ряда решений сторонних производителей,которые могут использоваться для автоматизации служебных и административных гостиничных процедур. Для обеспечения полного взаимодействия с такими системами предусмотрен двунаправленный интерфейс V.24.

Например, существуют приложения на базе персонального компьютера для автоматизации таких функций службы приема как регистрация и расчет гостей, мониторинг статуса комнат и обработка сообщений. Такие системы могут полностью взаимодействовать с программным обеспечением системы BusinessPhone Hospitality, что позволяет создать высокоэффективный центр администрирования, управляемый с экрана персонального компьютера. Информация о номерах и гостях сохраняется в специальной базе данных, доступ к которой можно получить через простой и удобный интерфейс на основе меню - например, для выяснения наличия свободных номеров определенной категории.

Другие дополнительные внешние системы могут включать в себя системы управления гостиничным хозяйством, системы регистрации информации о вызовах,сложные системы сигнализации и серверы для работы с факсимильными сообщениями.

Все это позволяет настроить и адаптировать систему BusinessPhone Hospitality в точном соответствии с индивидуальными потребностями заказчика. Кроме того,возможна разработка специальных дополнительных решений в рамках программы партнерства BusinessPhone.

	Технические характеристики системы

Емкость системы

• BusinessPhone 250:
  • 4-60 аналоговых транковых линий;
  • 4-24 соединения с ISDN базового доступа (ВА,2B+D);
  • одно или два соединения с ISDN первичного доступа (PRA,30B+D);
  • 20-300 абонентов;
  • до трех телефонных аппаратов оператора;
  • до 40 агентов, до восьми групп ACD;
  • до 210 беспроводных абонентов и 60 базовых станций.
• BusinessPhone 50:
  • 4-16 аналоговых транковых линий;
  • 4-8 соединения с ISDN базового доступа (ВА,2B+D);
  • одно соединение с ISDN первичного доступа (PRA,30B+D);
  • 8-64 абонентов;
  • до трех телефонных аппаратов оператора;
  • до 24 беспроводных абонентов и четырех базовых станций.

Системная стойка:

• BusinessPhone 250
  • до трех настенных шкафов, средней емкостью 100 абонентских линий каждый;
  • габариты (В х Ш х Г): 435 х 260 х 300 мм;
  • вес: 19,2 кг (полностью укомплектованный).
• BusinessPhone 50:
  • один настенный шкаф емкостью 64 абонентских линий;
  • габариты (В х Ш х Г): 500 х 400 х 155 мм;
  • вес:13 кг (полностью укомплектованный).

Источники питания

• От сети: 110 В -127 В (переменного тока) +10% или 220 В -240 В (переменного тока) +10% с коррекцией колебаний.
• Аварийное питание (от аккумуляторов): 48 В (постоянного тока) +8 В / -5 В.

Аналоговые транковые линии

• Максимальное сопротивление в линии: 2000 Ом при -48 В (постоянный ток).
• Отношение импульс/пауза: 33/67 мс или 40/60 мс.
• Сигнализация DTMF: ITU-T рек.Q.23/Q.24.

Цифровые транковые линии

Сигнализация по связанному каналу (CAS) 2 Мб/с интерфейс в соответствии с ITU-T рек.G.703 и G.704.CAS R.2 в соответствии с ITU-T рек. Q.421-424.ISDN интерфейсы в соответствии с ITU-T рек, 1.430 (ВА), 1.431 (PRA), 1.440, 1.450, 1.441, 1.451, G.703 (PRA), G.704 (PRA), ETSI CTR3 (ВА) и CTR4 (PRA) и спецификациями AUSTEL.

Функции цифровой корпоративной сети

• Назначение до 1000 узлов корпоративной сети.
• Маршрутизация в корпоративной сети с возможностью программирования маршрута первого выбора и до трех маршрутов альтернативного выбора.
• Аналоговые каналы E&M.
• Цифровые каналы базового доступа (2B+D),128 Кбит/с), первичного доступа (30B+D,2 Мбит/с);Q-интерфейс (выделенные линии QSIG), Т-интерфейс (коммутируемые линии ISDN общего пользования).

Интегрированная система обработки голосовых сообщений

• Голосовая почта, голосовая информационная система, интеллектуальная система обработки сообщений.
• До 11 часов 30 минут общего времени записи.
• До 300 абонентских ящиков голосовой почты.

Цифровые абонентские линии

Максимальная длина линии: 800 м при диаметре кабеля 0,5 мм.

Цифровые системные телефоны

Basic:
габариты (В х Ш х Г): 79 х 159 х 233 мм.
Economy plus :
габариты (В х Ш х Г): 86 х 194 х 233 мм.
Standard:
габариты (В х Ш х Г): 86 х 194 х 233 мм.
Executive:
габариты (В х Ш х Г): 86 х 254 х 233 мм.
Operator:
габариты (В х Ш х Г): 86 х 254 х 250 мм.
Тастатура (для Executive и Operator):
габариты (В х Ш х Г): 67 х 87 х 226 мм.

Дополнительный блок - устанавливается на подставке, используется для подключения магнитофона,дополнительного индикатора "звонок/занято", дополнительной телефонной трубки и звуковой карты ПК.

Блок аварийного интерфейса - подключается к телефонным аппаратам для связи с такими устройствами как аварийные сигнализации для ванных комнат в гостиницах.

Цветовые решения:

• Телефонные аппараты Basic, Economy plus, Standard, Executive, а также тастатура:белый (светло-серый) и черный (темно-серый).
• Телефонный аппарат Operator: белый.

Телефонные аппараты Basic,Economy plus, Standard и Executive могут монтироваться на стене.

Аналоговые абонентские линии

• Максимальное сопротивление шлейфа: (вкл.телефоны) 2500 Ом.
• Ток питания: 2 х 400 Ом, -48 В (постоянный ток), или 2 х 800 Ом, -48 В (постоянный ток).
• Частота импульсов: 10 Гц +10 %.
• Отношение импульс/пауза: 33/67 мс или 40/60 мс.
• Сигнализация DTMF: ITU-T рек.Q.23.
• Синхронизированное прерывание шлейфа: 80 -120 мс.

Аналоговые системные телефоны

Basic:
• габариты (В х Ш х Г): 85 х 160 х 225 мм.
Medium:
• габариты (В х Ш х Г): 85 х 160 х 225 мм;
• индикатор поступившего сообщения.
Hotel:
• габариты (В х Ш х Г): 85 х 195 х 225 мм;
• индикатор поступившего сообщения и порт для передачи данных.

светло-серый.

Телефонные аппараты могут монтироваться на стене.

Интегрированные беспроводные телефонные аппараты

DT 368, беспроводной:
• вес: 132 г (включая аккумулятор и зажим);
• время работы в режиме ожидания: 50 часов;
• время разговора: 10 часов.
DT 288, беспроводной:
• вес: 143 г (включая аккумулятор и зажим);
• время работы в режиме ожидания: 100 часов;
• время разговора: 15 часов.

Станция также поддерживает двухмодовые телефонные трубки, работающие в стандартах DECT и GSM.

Требования к окружающей среде

• Рабочий диапазон температур: от +5 °С до +40 °С.
• Относительная влажность: 15-80%.
• Сопротивление электростатическому разряду: >8 кВ при влажности в 30%, соответствует IEC 801-2.

В соответствии с рекомендациями ETSI обеспечивается поддержка:

• факсы группы 4;
• ПК с платой ISDN;
• ПК с платой ISDN и телефонным аппаратом;
• терминальный адаптер;
• видеофон;
• ISDN телефон.

Поддерживаемые услуги несущей включают:

• передачу речи;
• неограниченные 64 кбит/с;
• неограниченную цифровую передачу (с тоновыми сигналами/сообщениями,7 кГц);
• 3,1 кГц аудио;
• видео.

Максимальная дальность:

• короткая пассивная шина: до 250 м;
• расширенная пассивная шина: до 500 м.

Системный интерфейс

Последовательный порт с двунаправленным интерфейсом V.24 (RS-232) для подключения:

• принтера или компьютера службы приема;
• вывода данных о вызовах и ввода гостиничных команд.

Соответствие стандартам

Излучаемая радиопомеха: в соответствии с FCC 15J, CISPR22, VDE 0878 (все класса В).

Европейские требования по ЕМС (электромагнитная совместимость): в соответствии с директивой EU 89/336/EEС,ETS 6100-3-2.

Повышенное напряжение: в соответствии с рек.ITU-T К.20 и К.21.