Главная страница · Новости · Контакты · Оборудование
· Решения · Поиск · Сервисный центр · База
знаний · Прайс-лист  BusinessLink для Windows Платформа для интеграции системы компьютерной
телефонии операционной системы Windows BusinessLink для Windows системы
BusinessPhone позволяет небольшим и средним организациям воспользоваться
преимуществами приложений компьютерной телефонии Computer Telephone
Integration - CTI .BusinessLink для Windows объединяет сервер сетевых
приложений с учрежденческой телефонной системой,благодаря чему создается
мощная платформа для приложений CTI. BusinessLink для Windows поможет
воспользоваться преимуществами многочисленных приложений и решений CTI
компании Эрикссон и сертифицированных поставщиков,что позволит повысить
производительность труда вашей организации и улучшить качество
обслуживания. Увеличение конкурентоспособности благодаря CTI Повышение
производительности труда и удовлетворенности ваших сотрудников Улучшаем
обслуживание клиентов Увеличиваем доходы ... уменьшаем расходы
Сертифицированные продукты и программа партнерства Функции системы
Технические характеристики Увеличение конкурентоспособности благодаря CTI
Система CTI действительно способствует повышению конкурентоспособности
вашего бизнеса - вы и ваши клиенты будете связываться с нужными людьми в
нужное время, владея необходимой информацией. Система CTI позволяет
значительно повысить производительность труда и доходы любой
организации,чья деятельность зависит от оперативной и эффективной
обработки входящих вызовов.  Теперь BusinessLink для Windows позволяет вам создать и объединить
компьютерные и телефонные ресурсы в рамках всей организации,используя
богатый набор функциональных возможностей, повышающих производительность и
эффективность труда; предложить своим клиентам новые услуги,сэкономить
средства и приобрести новых клиентов. Например,с помощью системы CTI
информация о клиенте появится мгновенно благодаря идентификации вызывающей
стороны;входящие вызовы могут автоматически направляться к наиболее
подходящему агенту или отделу в вашей организации; определенные телефонные
номера могут вызываться из телефонного справочника и быть набраны в
течение нескольких секунд. Основное преимущество системы CTI в том,что она
позволяет более эффективно использовать существующую систему телефонной
связи и компьютерную сеть, и, разумеется, ваш самый ценный ресурс -
потенциал ваших сотрудников. BusinessLink для Windows поддерживает
промышленные стандарты телефонных интерфейсов TAPI и TSAPI,что
обеспечивает полное взаимодействие системы с целым рядом приложений и
систем других производителей. Кроме того, система поддерживает программу
управления информацией на рабочем столе Microsoft Windows Outlook.
Программа партнерства BusinessPhone разработана для объединения и
совместного использования идей и ресурсов разработчиками компании Эрикссон
и сторонними разработчиками программного обеспечения, что позволяет
обеспечить клиентов самыми современными продуктами,решениями и технической
поддержкой. Повышение производительности труда и удовлетворенности ваших
сотрудников Система CTI позволяет повысить производительность труда в трех
основных областях: сокращая время,необходимое для выполнения той или иной
процедуры, повышая эффективность связи и устраняя необходимость выполнения
часто повторяющихся операций путем автоматизации.  Система CTI также экономит время. Автоматический вывод окна на экран и
легкий доступ к базе данных обеспечивают мгновенное получение сотрудниками
информации о звонящем клиенте,а компьютерные справочные системы и
специальные приложения автоматизируют процесс осуществления внешних
вызовов. Эффективность связи повышается благодаря комбинированию голосовой
и зрительной коммуникации - например, при совместном использовании
электронных таблиц или белой доски во время телефонных переговоров. Многие
телефонные приложения позволяют сопровождать телефонный вызов заметками,
которые могут передаваться от одного сотрудника другому, что позволяет
провести эффективную и точную работу с позвонившим клиентом. В систему
может быть интегрирован модуль обработки сообщений, что дает возможность с
одного рабочего места обрабатывать сообщения голосовой почты, электронной
почты и факсимильные сообщения. Получение сообщений и переадресация вызова
становятся наглядными и интуитивно понятными. Факс по требованию,
интерактивный голосовой автоответчик IVR и приложения, позволяющие
набирать номер одним нажатием кнопки - все это позволяет автоматизировать
выполнение повторяющихся операций; ваши сотрудники смогут сосредоточиться
на обслуживании клиентов. Улучшаем обслуживание клиентов Система CTI
позволяет улучшить обслуживание клиентов благодаря сокращению времени
ожидания ответа на звонок,обеспечивая индивидуальный подход и уменьшая
количество ошибок. Этого удается добиться благодаря таким функциями как
автоматическое уведомление о поступившем сообщении и автоматическая
переадресация вызова персоналу по обслуживанию клиентов, находящихся вне
территории предприятия. Специальные приложения перенаправляют вызовы на
соответствующего сотрудника или отдел в случае необходимости оказания
помощи.  В центрах обслуживания клиентов BusinessLink для Windows в сочета- нии с
такими приложениями как агент центра обслуживания вызовов Call Centre
Agent - CCA позволяет автоматически выводить на экран агента определенную
информацию о звонящем клиенте или клиенте, которому звонит агент.Таким
образом значительно повышается индивидуальность и профессиональный уровень
ваших услуг. Выводимая на экран информация может включать в себя историю
закупок клиента,информацию о новых продуктах, новых версиях и ценах. При
необходимости перевода вызова или организации конференц-связи например, с
другим агентом, специалистом по данным продуктам или менеджером выводимая
на дисплей информация также передается параллельно на экран другого
участника. Система CTI во многих случаях повышает качество обслуживания
клиента благодаря исключению ошибок, допускаемых работниками. Система Факс
по требованию не забудет отправить факсимильное сообщение клиенту. Система
обработки голосовых сообщений запишет номер телефона клиента без ошибки.
Все эти функциональные возможности позволяют значительно сократить время
ожидания ответа на вызов; благодаря им ваши клиенты значительно реже будут
слышать сигнал занято .Таким образом повышается вероятность скорейшей
продажи вашей продукции позвонившим клиентам, что ведет к расширению
вашего бизнеса. Увеличиваем доходы ... уменьшаем расходы Доходность вашего
предприятия повысится благодаря использованию приложений CTI. Вы будете
получать дополнительную прибыль за счет повышения эффективности телефонных
продаж и телемаркетинга. При этом ваши расходы снизятся благодаря
повышению производительности труда ваших сотрудников, которые будут
тратить меньше времени на звонки и административную работу. CTI также
позволит внедрять новые продукты и услуги с использованием телефонных
служб, что обеспечит вам освоение новых сегментов рынка.  Одна из многих интересных возможностей использования функций системы
CTI-интеграция календарного графика или плана в телефонную систему, что
позволит автоматически переадресовывать вызовы, предназначенные для
сотрудников, находящихся в отпуске или временно работающих вне офиса.
Сертифицированные продукты и программа партнерства Новые решения на базе
CTI появляются все время, так как прогрессивно мыслящие разработчики
программного обеспечения стремятся удовлетворить возникающий спрос и
создать новые возможности для максимально эффективной реализации
современного, основанного на широком использовании средств связи подхода к
бизнесу. Требования пользователей деловыми системами связи отличаются
многочисленностью и разнообразием - этих требований слишком много для
того, чтобы их мог полностью удовлетворить один поставщик систем на основе
CTI. Разработка решений CTI сегодня требует партнерских взаимоотношений.
Компания Эрикссон поддерживает партнерские взаимоотношения с рядом
поставщиков и клиентов, стремясь обеспечить успешное использование систем
и решений CTI в комплексе с системой BusinessPhone,способствуя
приобретению системными интеграторами необходимого опыта и помогая
заключать партнерские соглашения в тех случаях, когда это целесообразно.
Для того,чтобы гарантировать нормальную работу этих продуктов CTI с вашей
системой BusinessPhone, компания Эрикссон организовала и проводит
программу Партнеры компании Эрикссон . Эта программа сертификации помогает
обеспечить высокое качество программных продуктов сторонних
производителей, создаваемых для работы в системах BusinessPhone и
расширяющих функциональные возможности этих систем, а также способствует
сохранению лидирующего положения системы телефонной связи BusinessPhone с
интегрированной CTI на мировом рынке.  Выбирая приложение CTI, сертифицированное в рамках программы Партнеры
компании Эрикссон , вы можете быть уверены в высочайшем качестве, широких
функциональных возможностях и технической поддержке продукта. Функции
системы BusinessLink для Windows специально спроектирована для того,чтобы
предоставить небольшим и средним предприятиям возможность пользоваться
самыми современными приложениями компьютерной телефонии CTI с помощью
широко распространенной платформы Windows . Система BusinessLink для
Windows обеспечивает интеллектуальное соединение системы BusinessPhone и
корпоративной компьютерной сети сетевого сервера с помощью
последовательного интерфейса V.24. Система BusinessLink для Windows
поддерживает до 40 рабочих мест агентов в центрах обслуживания вызовов и
до 80 линий в режиме офисной АТС.Рабочие места подключаются к серверу CTI
по локальной вычислительной сети на базе Windows . Дополнительные линии
могут быть сконфигурированы в виде рабочих мест агентов с ограниченными
функциональными возможностями CTI. Используемое терминальное оборудование
может быть фиксированным, проводным или беспроводным. При установленной
системе BusinessLink для Windows для работы с приложениями CTI не
требуется больше никакого дополнительного аппаратного или программного
обеспечения. Система BusinessLink для Windows обеспечивает следующие
основные функции: Управляемая маршрутизация вызовов - позволяет
осуществлять маршрутизацию входящих и исходящих вызовов под управлением
приложения CTI например, содержащейся в поступающем вызове информации,
расписания работы отдела и т.п. . Выборка данных - позволяет по признакам
содержащейся в вызове информации например, идентификации номера
вызывающего абонента, набранного номера, типа вызова или времени ожидания
извлекать содержащуюся в памяти компьютера информацию, которая затем может
быть выведена на экран пользователя.  Переадресация определенных вызовов по требованию - позволяет использовать
данные идентификации номера вызывающей стороны для переадресации вызова на
наиболее подходящую группу ACD или наиболее подходящего агента, например,
для ответа на вызов VIP-клиентов. Связывание голосового вызова с данными -
позволяет перенаправить или обеспечить параллельный вывод данных,
выбранных при ответе агента на вызов, на экран компьютера администратора
или коллеги при переадресации вызова или организации конференц-связи.
Управление вызовами при использовании экранных меню - позволяет управлять
функциями телефонной связи с экрана подключенного к сети компьютера.
Например, соединения можно устанавливать с помощью клавиатуры компьютера
или мыши, состояние вызова может отображаться на экране и данные по вызову
могут обрабатываться сетевым сервером. Поддержка BusinessPhone Operator
Suite и Call Centre Assistant - обеспечивает привязку функциональных
возможностей CTI к программным функциям на базе операционных систем
Windows /95 для операторов и агентов центра обслуживания вызовов. Сетевая
поддержка - позволяет осуществить реализацию функций CTI по всей
корпоративной сети. Координированный мониторинг вызовов - позволяет
обеспечить координированный ввод соответствующей информации в телефонную и
компьютерную системы. Это,например,позволяет автоматически генерировать
отчеты, содержащие данные по объемам продаж определенного продукта, во
взаимосвязи с данными о количестве и продолжительности телефонных вызовов,
связанных с данным продуктом. Поддержка программы Microsoft Outlook -
система BusinessLink для Windows может быть интегрирована в приложения
программы Microsoft Outlook. Технические характеристики  Требования к системе Система BusinessPhone 50 или BusinessPhone 250 версии
не ниже 3.1, свободный последовательный порт с протоколом V.24 Требования
к аппаратному обеспечению сетевому серверу операционная система Microsoft
Windows 4.0 Server 32 Мб оперативной памяти 100 Мб свободного пространства
на жестком диске свободный последовательный порт V.24 привод CD-ROM
видеокарта и монитор VGA мышь дополнительно - не менее одной рабочей
станции с установленной и работающей операционной системой Microsoft
Windows Client для поддержки TAPI:Windows SP4 или Windows 98 Емкость
системы До 40 рабочих мест агентов в режиме мониторинга то есть
терминальных линий с поддержкой функциональных возможностей CTI высшего
уровня в центрах обслуживания вызовов и до 80 рабочих мест в условиях
офисной АТС. Возможна специальная организация мониторинга любых других
абонентских линий. Поддерживаемые телефонные аппараты Все телефонные
аппараты системы BusinessPhone, включая беспроводные. Windows и Windows
являются зарегистрированными торговыми марками корпорации Microsoft.
Информация любезно предоставлена корпорацией Ericsson BusinessLink для Windows   BusinessLink для Windows   BusinessLink для
Windows