Главная страница · Новости · Контакты · Оборудование · Решения · Поиск · Сервисный центр · База знаний · Форум

Голосовые услуги в сетях NGN

	Введение

Голосовые услуги становятся обязательной составляющей пакетов услуг, предлагаемых всеми операторами (сообщения, справочные услуги, голосовая почта, ...). Некоторые из этих услуг являются источником доходов, а другие - повышают общий уровень предлагаемых услуг. С другой стороны, так называемые, "voice enabled services", являются одним из факторов дифференциации между отдельными поставщиками услуг.

Ключевые требования, предъявляемые к голосовым услугам, следующие:

• гибкость управления услугами, а также гибкость при увеличении емкости и определении ценовой политики;
• короткое время введения новых услуг;
• независимость от платформы;
• простота пользования услугами для конечного пользователя (роль ASR);
• возможность интеграции голосовых услуг с другими современными услугами (например,приобретение транспортных билетов, билетов в театры и т. п.).

При голосовых услугах все еще относительно мало используется потенциал имеющихся возможностей, особенно у традиционных операторов. Вероятно, у операторов имеется достаточно идей по предложению услуг, но проблема заключается в риске, так как недостаточная популярность услуги на практике означает неуспешную инвестицию. Iskratel предлагает решение, при котором операторы покупают инфраструктуру, которую они могут самостоятельно расширять, внедряя новые услуги и, в случае, если услуга не будет успешной, эта же инфраструктура может быть использована для другой услуги. Таким образом, инвестиция в оборудование не представляет собой потерянных финансовых средств, потеряны лишь затраты на внедрение неуспешной услуги.

Все чаще встречается быстрая замена услуг в корпоративной среде, особенно на предприятиях, работающих через контакт-центры. Однако, и без учета контакт-центров можно утверждать, что голосовые услуги являются важным звеном во внутренней телекоммуникационной инфраструктуре. Связь системы "unified messaging" (совместный обмен сообщениями различного вида) с голосовыми услугами (чтение электронной почты, управление электронной почтой) может значительно облегчить работу, так как информация доступна также по телефону, как по мобильному, так и по стационарному. Обычно на телефонный вызов человек отвечает в "реальном" времени, в то время, как SMS-сообщения или сообщения электронной почты могут подождать. Поэтому, срочные сообщения лучше передавать посредством разговора (вызовы по телефону), чем посредством электронной почты. Оборудование фирмы Iskratel в комбинации с системой "unified messaging" позволяет автоматически передавать срочные сообщения по телефону.

Одной из существенных особенностей NGN (Next Generation Network - сеть следующего поколения) является перенос реализации отдельных функций/услуг на специализированные сетевые элементы. Таким образом, голосовой сервер получает часть заданий, которые в обычной телефонной сети (POTS) выполняла станция (простые сообщения, конференции). В наиболее строго специализированных сетях даже для генерации тональных сигналов необходимо иметь специальное устройство. Вероятно, в действительности специализация не пойдет так далеко, так как изменения в архитектуре влекут за собой определенную степень риска.

Фирма Iskratel предлагает универсальный шлюз (gateway) со встроенным голосовым интерпретатором VoiceXML 1.O. Создание новых услуг с использованием языка описания скриптов VoiceXML представляет собой задачу, подобную формированию веб-страницы с HTML. VoiceXML позволяет создавать голосовые услуги независимо от платформы, на которой они будут фактически выполняться. Если голосовые услуги нуждаются в дополнительной инфраструктуре, например, ASR или TTS, то просто добавляются новые внешние серверы. Для разработчика услуг эти серверы представляют собой лишь дополнительные IP-адреса.

Решение для операторов представляет собой устройство с широкими функциональными возможностями. Его можно равноценно использовать как в IP, так и в TDM мире. Одно решение покрывает как специализированное устройство для голосовых услуг, так и медиа-шлюз с дополнительной функциональностью VoiceXML. При этом существует возможность включения в такие сети, где преобладают строго специализированные сетевые элементы (чистое решение NGN), а также в сети, в которых несколько функций объединяется в одном сетевом элементе (типичные переходные сети).

Решение фирмы Iskratel эволюционирует с ростом требований покупателя. Революционные скачки не требуются. Простое подключение, стандартные интерфейсы, простое расширение функциональности и емкости, а также надежность и устойчивость системы позволяют сконцентрировать внимание на вопросе что предложить". Ответ на вопрос "как реализовать решение" дан уже заранее.

Голосовой интерпретатор VioceXML встроен в два устройства фирмы Iskratel. Существенная разница между ними заключается лишь в том, идет ли речь об автономном устройстве, не нуждающемся в программном коммутаторе (Softswitch), или же об автономном устройстве, управляемом программным коммутатором. Расширены также функции в части организации конференции (conferencing) и легального мониторинга соединений.

	Архитектурное решение

Схема

Рис 1. Решение в качестве автономного устройства

Решение в качестве автономного устройства. Число всех компонентов, из которых составлено решение голосовых услуг, можно произвольно увеличивать в соответствии с требованиями оператора (емкость, резервирование и т. д.).

Рис 2. Голосовой сервер NGN в среде программного коммутатора

Голосовой сервер NGN в среде программного коммутатора. В данном окружении специализация проявляется более часто. Возможен также вариант с полностью специализированным голосовым сервером. В этом случае необходимо для пользователей POTS/ISDN дополнительно предусмотреть также медиа-шлюз.

Описание схем

Голосовой сервер NGN совместно с соответствующими дополнительными серверами представляет собой универсальное решение для NGN и также POTS окружения. Гибкость голосовых услуг обеспечивает VXML.

Решение фирмы Iskratel отличается также гибкостью при включении инфраструктуры, необходимой для реализации голосовых услуг. Одни и те же услуги можно реализовывать одним и тем же способом, если голосовой сервер подключен как автономное устройство или же он управляется программным коммутатором (Softswitch). Возможно также подключение через различные системы сигнализации:

• DSS1,SSNo7
• RTP
• Н.323 для автономного IP-решения
• MGCP

Оператор может выбрать реализацию голосовых услуг децентрализованным способом посредством медиа-шлюза, в котором предусмотрен VXML для дополнительного расширения основной функциональности, или же централизованным способом, на центральном сервере, предназначенном только для реализации голосовых услуг.

Основные элементы

Основными элементами являются продукт MG6015 для варианта автономного устройства и продукт MG6041 для варианта с управлением программным коммутатором (Softswitch controlled).

В обоих примерах голосовые услуги могут выполняться централизовано (центральный голосовой сервер) или децентрализовано (голосовые услуги как дополнение к медиа-шлюзу).

Опции конфигурации

Решение фирмы Iskratel также является гибким с точки зрения подключения дополнительных серверов. В наиболее компактном варианте возможна работа с локальным контент-сервером: сценарии и голосовые файлы хранятся в локальной памяти голосового сервера NGN.

Внешние серверы можно произвольно комбинировать, т. е. возможна работа с локальным контент-сервером и внешним ASR, допускается иметь контент-сервер и ASR/TTS на одном и том же компьютере и т.п. Конкретную конфигурацию можно максимально адаптировать в зависимости от требований покупателя и позднее, при необходимости, изменять без серьезного вмешательства (включение новых серверов).

	Сокращения